退款政策

概述

我们希望您对 Yoloo AI 满意。本《退款政策》说明了付费订阅和一次性积分购买在何种情况下可以退款，以及如何申请退款。

退款资格

在以下情况下，您可以在购买后 14 天内 申请退款：

• 您使用过的积分不超过所购套餐或积分包额度的 20%。
• 您的账户状态正常，且没有过往退款记录。
• 退款请求是通过账户后台的客服通道提交的。

订阅续费 的退款仅限最近一次自动续费款项，且仅在该续费属于自动续费且您无意继续使用的情况下，在续费后 14 天内可申请。

不予退款的情形

以下情形不予退款：

• 已被大量使用的积分包（超过 20%）。
• 附加项、市场商品或促销积分。
• 超过 14 天的扣款。
• 因违反服务条款而被暂停或终止的账户。

如何申请

1. 登录账户，在后台发起客服工单。
2. 请提供订单号、购买时使用的邮箱以及退款原因。
3. 我们的团队将在 3 个工作日内 回复。

退款将原路返回至原始支付方式。银行处理时间可能需要额外的 5–10 个工作日，款项才会显示在您的账单上。

部分积分退款

如果您使用的积分介于额度的 20% 至 50% 之间，我们可能酌情提供 部分退款，通常按未使用部分的比例计算。

政策变更

我们可能会更新本《退款政策》以反映业务实践的变化，或出于法律和运营原因。重大变更将通过邮件通知，并反映在页面顶部的"最后更新"日期上。

联系我们

如果您对退款有疑问，请在申请银行拒付前，通过账户后台的客服渠道与我们联系，或发送邮件至 support@yoloo.ai。我们很乐意帮助您。